วันศุกร์ที่ 16 มกราคม พ.ศ. 2552

Customer Relationship Management (การบริหารลูกค้าสัมพันธ์)
















การบริหารลูกค้าสัมพันธ์คือ การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า โดยการใช้เทคโนโลยีและการใช้บุคลากรอย่างมีหลักการ ปัจจุบันมีการใช้ CRM มากขึ้นเรื่อยๆ เนื่องมาจากจำนวนคู่แข่งชองธุรกิจแต่ละประเภทเพิ่มขึ้นสูงมากๆ การแข่งขันรุนแรงขึ้นในขณะที่จำนวนลูกค้ายังคงเท่าเดิม ธุรกิจจึงต้องพยายามสรรหาวิธีที่จะสร้างความพอใจให้แก่ลูกค้าอันจะนำไปสู่ความจงรักภักดีในที่สุด

CRM มีประโยชน์ดังนี้คือ

1. มีรายละเอียดข้อมูลลูกค้าในด้านต่างๆ ได้แก่ Customer Profile Customer Behavior
2. วางแผนทางด้านการตลาดและการขายอย่างเหมาะสม
3. ใช้กลยุทธ์ในการตลาดและการขายได้อย่างรวดเร็วอย่างมีประสิทธิภาพตรงความต้องการของลูกค้า
4. เพิ่มและรักษาส่วนแบ่งตลาดของธุรกิจ
5. ลดการทำงานที่ซับซ้อน ลดค่าใช้จ่ายและเพิ่มประสิทธิภาพของการทำงาน เพิ่มโอกาสในการแข่งขันก่อให้เกิดภาพพจน์ที่ดีต่อองค์กร


Supply Chain Management ห่วงโซ่อุปทาน










ห่วงโซ่อุปทานคือการเชื่อมต่อของหน่วยหรือจุดต่างๆ ในการผลิตสินค้าหรือบริการที่เริ่มต้นจากวัถุดิบไปยังจุดสุดท้ายคือลูกค้า โดยทั่วไปแล้ว ประกอบด้วยจุดที่สำคัญๆ คือ

1. ผู้ส่งมอบ คือ ผู้ที่ส่งวัตถุดิบให้กับโรงงานหรือหน่วยบริการ เช่น เกษตรกรที่จะนำสินค้าทางการเกษตรไปส่งมอบโรงงาน

2. โรงงานผู้ผลิต คือผู้ที่ทำหน้าที่่ในการแปรสภาพวัตถุดิบที่ได้รับจากผู้ส่งมอบ ให้มีคุณค่าสูงขึ้น

3. ศูนย์กระจายสินค้า คือจุดที่ทำหน้าที่ในการกระจายสินค้าไปให้ถึงมือผู้บริโภคหรือลูกค้าที่ศูนย์กระจายสินค้าหนึ่งๆ อาจจะมีสินค้าที่มาจากหลายโรงงานการผลิต

4. ร้านค้าย่อยและลูกค้า คือ จุดปลายสุดที่สินค้าหรือบริการต่างๆ จะต้องถูกใช้จนหมดมูลค่า โดยที่ไม่มีการเพิ่มคุณค่าให้กับสินค้าหรือบริการนั้นๆ


Reference: http://en.wikipedia.org/wiki/Supply_Chain_Management